Atiende desde un solo lugar, no desde veinte
WhatsApp, correo, formularios y llamadas entran a la misma plataforma. El cliente deja de escribirle a cinco números para ver quién responde.
Tu cliente escribe por WhatsApp, correo, formulario o llama. Todo entra a Capta como un caso, la IA lo clasifica y lo asigna a quien corresponde según el tipo, el proyecto y la urgencia. Tu equipo responde desde un solo lugar.
Del mensaje del cliente al caso cerrado.
WhatsApp, correo, formularios y llamadas entran a la misma plataforma. El cliente deja de escribirle a cinco números para ver quién responde.
Clasifica por lo que dice el mensaje, el proyecto y el tipo de caso. Una queja de un proyecto va a un responsable; la de otro, a otro.
Estados de cuenta, certificados, documentos. El cliente los solicita por WhatsApp y los recibe generados al momento.
Las llamadas quedan grabadas, transcritas y resumidas dentro del caso. Si un año después llega una tutela, la evidencia está completa.
Cada tipo de solicitud tiene su término. Ves cuáles están por vencer, cuáles ya vencieron y con quién están.
La encuesta sale al cerrar. Si responde que no, el caso se reabre solo y vuelve a su responsable.
Capta los identifica desde el contenido del mensaje, les pone el término que corresponde, notifica al área jurídica y sube la prioridad. Sin que alguien tenga que leerlos uno por uno.